Moderation af dit kommentarfelt på sociale medier

Hvorfor er dit kommentarfelt vigtigt?

Den offentlige debat har flyttet sig. Hvor den før foregik gennem avisspalter og fysiske møder, så er det i dag i høj grad på sociale medier, vi diskuterer politik. Det har gjort det lettere at mødes, og her kan vi dele meninger, være uenige og diskutere på tværs af baggrund og holdninger.

Det får mange til at afholde sig fra at deltage i debatten eller gå udenom sociale medier, når det kommer til at præsentere holdninger og politiske ønsker.

Som sideejer er du ansvarlig for, hvad der foregår på dine sider. Det betyder, at du har et ansvar for, at samtalen foregår på en måde, der er i tråd med dine værdier, principper og med den demokratiske samtalekultur, du ønsker at stå for.

Ved at tage ansvar for tonen på din Facebook-side og i kommentarfeltet, kan du være med til at undgå, at det bliver et sted hvor stemmer forties, og derimod bliver et sted hvor vælgerne kan gå i dialog med dig og hinanden. Retten til at ytre sig forudsætter, at alle kan deltage på lige vilkår.

Målet med denne guide er at give dig redskaber til at moderere dit kommentarfelt og skabe trygge rammer for debat med vælgerne.

Hvad mener vi med at moderere?

Moderation handler om aktivt at sætte en retning for samtalen på din side. Hvad enten det handler om at engagere sig i debatten i kommentarfeltet eller forholde sig aktivt til, hvilken tone man sætter for de opslag, som skrives på siden.

Sæt en ramme, inden debatten går i gang

Du har mulighed for at påvirke debatkulturen på din side gennem både din moderationspolitik og dine moderationsstrategier.

Sæt tonen for debatten - allerede i dit opslag

Allerede i dit opslag kan du påvirke tonen med et sprog, der anerkender og inviterer til dialog. Omvendt ved vi, at opslag som indeholder angreb, genererer langt mere chikane i kommentarsporet. Derfor kan du bruge disse retningslinjer når du skriver et opslag:

Deeskalér debatten

Når dit indlæg er ude, kan du bruge enkle greb til at mindske konfliktniveauet i kommentarsporet (inspireret af bl.a. Journalistforbundet):

• Vis at du er til stede i debatten. Noget så enkelt som at like en positiv og velskrevet kommentar kan være med til at signalere, hvilken stemning du ønsker i kommentarfeltet.
• Overvej hvordan du svarer. Skal du reagere på en kommentar med et svar, der fokuserer på fakta og logik – eller med et svar, der skaber håb og en følelse af fællesskab?
• Undgå konfrontation. Direkte angreb eller en moraliserende tone kan ofte skabe mere modstand.
• Henvis til din moderationspolitik. Både i direkte beskeder til deltagerne, men også som en generel besked i kommentarsporet, når du vil gøre opmærksom på, at du er til stede som moderator.

Hvilket indhold er ikke acceptabelt?

Det kan være en hjælp at formulere nogle klare retningslinjer for hvad du ønsker for en god tone i dit kommentarfelt og hvad du ikke ønsker i dit kommentarfelt. Skriv din moderationspolitik i "Om"-sektionen på din profil/side, så de er lette at finde og nemme at henvise til i din moderation.

Når du udformer din politik, så tag udgangspunkt i dansk lovgivning og dine egne grænser for tone og adfærd. Måske har dit parti udarbejdet en moderationspolitik, som du kan kopiere/henvise til direkte?

Nedenfor finder du en kort, praktisk liste (inspireret af bl.a. Amnesty International), som du kan bruge eller tilpasse.

Et andet eksempel på en moderationspolitik, du kan bruge, er:

Hvilke konsekvenser bør uacceptabelt indhold få?

For at skabe tryghed er det vigtigt at være tydelig om konsekvenserne:

1. Giv mulighed for at omformulere

Vil det i første omgang give mening at give brugeren mulighed for at omformulere deres kommentar? Herunder er to eksempler til inspiration:

2. Skjul eller slet kommentaren

Når du skjuler en kommentar, skjules den kun for dine følgere. Brugeren, som har skrevet den får ingen feedback og kan stadig se sin kommentar. Det kan brugerens venner også. Når du derimod sletter, så får brugeren besked om at kommentaren er slettet, og den fjernes helt for alle brugere.

3. Blokér gentagne overtrædere

Oplever du gentagne hadefulde kommentarer fra den samme bruger, kan du overveje at blokere brugeren i en periode.

4. Forklar og henvis

Forklar kort, hvorfor der eventuelt er blevet slettet på siden, og henvis til retningslinjerne – men undgå at gå ind i en længere diskussion om det.

5. Dokumentér og anmeld

Hvis indholdet bør anmeldes, så husk at dokumentere det ved at tage et billede/skærmbillede.

Andre tiltag – hvis hadet fortsætter

Føler du dig utryg eller truet, så kontakt politiet

Vær opmærksom på misinformation og desinformation

• Slet hurtigt ukorrekt indhold
• Brug f.eks. TjekDet, en dansk platform, der arbejder med at afkræfte falske påstande

#Vierher

Ønsker du at styrke dit kommentarfelt med flere positive stemmer, kan du dele dine opslag i Facebook-gruppen #Vierher Danmark. Her kan andre være med til at bidrage til en mere konstruktiv samtale.

Edda Moderation

Du kan koble appen Edda til din Facebook-side. Den screener i realtid dit kommentarspor for sproglige angreb og chikane, og gør det nemt for dig at beslutte, om kommentaren skal skjules, slettes eller mødes med et svar, der dæmper konflikten.